¿Por qué no recibí mi premio?

En algunas ocasiones, tus premios podrán no verse reflejados de manera inmediata en el contador. Esto puede deberse a errores de conexión o del servidor, lo que podrá hacer parecer que los mismos no fueron otorgados.

En estos casos, te recomendamos forzar el cierre de la aplicación y volver a abrirla para actualizar tu balance de ítems.

Para forzar el cierre del juego en dispositivos Android, deberás: 

• Dirigirte a “Ajustes” > ”Aplicaciones” > “Administrar aplicaciones”. 
• Seleccionar Pet Shelter y presionar sobre “Forzar cierre”. 
• Regresar a la pantalla de inicio y abrir la aplicación nuevamente. 

Si tienes un dispositivo iOS con botón de inicio, deberás:

• Presionar el botón de inicio rápidamente dos veces. 
• Una vez que se muestren las aplicaciones abiertas, deslizar hacia la izquierda o derecha hasta encontrar Pet Shelter.
• Deslizar la vista previa de la aplicación hacia arriba. 
• Regresar a la pantalla de inicio y abrirla nuevamente.

Si tu dispositivo iOS no cuenta con botón de inicio, podrás:

• En tu pantalla de inicio, deslizar desde abajo hacia arriba y detenerte en la mitad. 
• Deslizar hacia la derecha o izquierda hasta encontrar Pet Shelter. 
• Arrastrar la vista previa de la aplicación hacia arriba. 
• Regresar a la pantalla de inicio y abrirla nuevamente.

Si luego de seguir estos pasos tus premios aún no fueron acreditados, podrás contactarnos aquí para que podamos ayudarte.