Dopo aver concluso l’acquisto, gli item dovrebbero accreditarsi immediatamente sul tuo account. Se ciò non dovesse accadere, ti suggeriamo di procedere come segue:
Se utilizzi un dispositivo Android:
Mettiti in contatto con noi e includi nel messaggio tutte le informazioni che consideri importanti per identificare il tuo acquisto. Per agevolare questo processo, puoi inviarci una cattura dello schermo o una foto della ricevuta di pagamento nella quale sia possibile vedere l’item che hai comprato, la data dell’acquisto, il suo valore e il numero d'identificazione dell’operazione, che solitamente ha il seguente formato: GPA.1234-5678-9123-45678.
Non appena avremo ricevuto le informazioni, svolgeremo le pratiche corrispondenti per far sì che l’acquisto sia accreditato il prima possibile.
Se utilizzi un dispositivo iOS:
Tenendo presente che il negozio di AppStore elabora direttamente i suoi pagamenti e che noi non siamo in grado di accedere al database di acquisti, ti suggeriamo di metterti in contatto direttamente con loro spiegando la situazione, in modo che possano aiutarti a risolvere il problema.
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