Perché non ho ricevuto il mio premio?

In alcune occasioni, i tuoi premi potrebbero non essere immediatamente visualizzati nel contatore. Ciò potrebbe essere dovuto a errori di connessione o del server, che potrebbero far sembrare che i premi non siano stati conferiti.

In questi casi, ti consigliamo di forzare la chiusura dell'app e di riaprirla per aggiornare il saldo dell'articolo.

Per forzare la chiusura del gioco sui dispositivi Android:

• Vai su "Impostazioni" > "Applicazioni" > "Gestisci applicazioni".
• Seleziona Pet Shelter e clicca su "Chiusura forzata".
• Torna alla schermata iniziale e apri di nuovo l'app.

Se hai un dispositivo iOS con un pulsante Home:

• Premi rapidamente due volte il pulsante Home.
• Una volta visualizzate le app aperte, scorri verso sinistra o verso destra fino a trovare Pet Shelter.
• Fai scorrere l'anteprima dell'app verso l'alto.
• Torna alla schermata iniziale e aprila di nuovo.

Se il tuo dispositivo iOS non dispone di un pulsante Home:

• Nella schermata iniziale, scorri dal basso verso l'alto e fermati al centro.
• Scorri verso sinistra o destra fino a trovare Pet Shelter.
• Trascina l'anteprima dell'app verso l'alto.
• Torna alla schermata iniziale e aprila di nuovo.

Se dopo aver seguito questi passaggi i tuoi premi non sono ancora stati accreditati, puoi contattarci qui in modo che possiamo aiutarti.