O que faço se tive um problema com uma compra?

Após realizar uma compra, os itens deveriam ser creditados de forma imediata na sua conta. Caso isso não acontecer, recomendamos o seguinte:

Se você utiliza um dispositivo Android:

Entre em contato conosco diretamente, incluindo na sua mensagem toda a informação que considerar importante para que possamos localizar a sua compra. Para facilitar este processo, pode nos enviar uma captura da tela ou uma foto do comprovante de pagamento na que possamos visualizar o item comprado, a data de compra, o valor da mesma e o número de identificação da operação, que costuma ter o seguinte formato: GPA.1234-5678-9123-45678.

Assim que recebermos essa informação iremos realizar a gestão correspondente para que a compra seja creditada o mais rápido possível.

Se você utiliza um dispositivo iOS:

Considerando que a loja AppStore processa os pagamentos diretamente, e que nós não temos acesso à base de dados de compras, recomendamos que você entre em contato diretamente com eles explicando a situação para que possam te ajudar a resolver o inconveniente.